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文章摘要:那个很会写攻略的女孩开了家旅行社,一年卖出4000多万,七首八脚东观西望黄皮刮廋,清虚洞府商彝周鼎远虑深谋。

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[LV.1]1初来乍到

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发表于 2019-6-4 21:17:12 |只看该作者 |倒序浏览
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一颗爱旅行的心,一张十几万元的存单,同时拥有它们的人不在少数。Amber只是大胆地往前多走了一步。

6年前,她是一个爱旅行爱分享的旅行达人;6年后,她是一家年销售额过4000万的旅行社老板。6年时间里,她从飞猪上“老板兼客服”的一人店店主,成功打开马来西亚“目的地玩乐”市场;她在当地先后投资开设了SPA中心、潜店、海岛度假村等,逐渐成长为飞猪细分市场的头部商家,年成交额超4000万。

今天,我们为大家带来无待旅行和它的创始人Amber的故事。

很会写旅行攻略的女孩打算创业

在摘掉硕士帽之前,Amber的生活是很多人理想的那一款:有一份稳定的工作,闲暇时,一个人,一个背包,满世界走走停停。她写下的文字,拍的照片,唤起了无数热爱旅行者们的共鸣,在网络上随手一发,就是流量。

如果按照这条路走下去,Amber或许今天会成为旅行达人圈里的知名博主,众多粉丝拥趸的旅行大咖。但她并没有选择这条畅行无阻的直行道,而是为自己开辟了一个岔路口—去创业。



2013年,手头攒下十几万余钱的她,没有去找下一个旅行目的地,而是选择了让梦想照进现实的良方——开一间旅行社。

那时,定制旅行、目的地玩乐的概念刚兴起不久。Amber设想,通过定制服务的方式,为自由行客人解决出游问题。

一间“小而美”的网店开张了

不做跟团,也不涉及机票,只针对自由行客人做目的地定制和碎片化产品。

本着这一原则,Amber先开始对东南亚市场进行考察,把印尼、泰国、马来西亚这三个国家线走了一遍,沟通下来了第一批资源。

回国后,她开始筹备在飞猪的前身淘宝旅行上开店。“少资金、少资源,唯一能让我实现创业理想的,只有淘宝旅行。它是一个包容性、开放性很强的平台,对大众创业来说门槛不高。”



她用写攻略游记的一套逻辑,来定制产品和页面设计,再发布到旅行社交网站。在创业初期,Amber一个人包揽所有岗位,设计、文案、运营、客服、财务都是她一个人。一年多时间里,每天早上7点到凌晨1点,她就守在电脑前寸步不离。

她花了大量的时间去钻研平台的规则和逻辑。

“很多在线旅行平台没有这么强的体系和逻辑去规范系统化的运营,在商家排序上需要依靠人工筛选,靠关系拿到资源位。在淘宝旅行上没有这样的问题,商家经历优胜劣汰,凭借实力活下来的就是胜利者。”Amber说。

靠内容运营攒人气 保持传播矩阵活跃度

做旅行达人时期攒下的人气,成为小店的第一波流量。Amber尝试在游记攻略中插入网店链接,从站外引流到淘宝旅行。在马来西亚目的地玩乐尚是一片蓝海的2013年,这样的一套打法起效了。

她还逐渐在微博、微信公众号开辟阵地,发布图文内容为淘宝旅行店铺引流。

“现在是内容运营时代,各个旅行商都在做引流到交易这件事,而我们一开始就是这么做起来的,这是无待旅行流淌在‘基因’里的东西。”从淘宝旅行起家,到淘宝旅行升级为阿里旅行,再到升级到飞猪。Amber和她的无待旅行一路伴随着平台的成长,澳门环球太阳城真人国际娱乐平台:一起长大。并且在内容化营销的道路上也紧追风口,收获了用户的认可。

Amber随时保持着职业的敏感,根据行业风口转舵。当她发现长图文形式的受众数量在减少,就迅速将重心转移到直播和短视频上。她在抖音、小红书等平台都建立了传播矩阵。



“在内容上,我自己出去玩时是一定会直播的。此外,我们还邀请了境外的地接导游、潜水教练来直播,也有意识去打造‘网红’形象。比如我们在沙巴的潜水教练很会摄影,一直在我们进行潜水直播,接下来我们会邀请他进行水下直播。在抖音上,我们最高纪录是一条在非常美丽的海底游泳的视频,有300多万人次观看。”

为了做目的地推广,无待旅行作为马来西亚旅游的联合推广伙伴,通过飞猪直播对槟城美食节进行系列推广,最终吸引数万名观众在线观看。



为了促成产品转化,无待旅行会在直播前进行策划推广。例如,在推荐一款美人鱼岛产品时,先通过微博等社交媒体平台、店铺首页等进行预热,最终实现当日单品成交近5万元。

在店铺的商品页面上,无待旅行选择清爽、简洁的风格,并针对每款产品拍摄30秒小视频介绍,让客人可以不必花时间琢磨图文信息,而是直截了当的得到全面信息。

目前,无待旅行有6名运营,3人专门做内容。在更新频次上,微淘、微博每天更新,直播一周三场,保持粉丝活跃度;视频以两天一更的频率更新。

深耕马来西亚“主场” 不以高频更迭为卖点

在产品研发上,无待旅行将马来西亚作为“主场”着重资源深耕。其主营产品是“大众项目”,日游类产品是拼团出行,也有少量的高端定制业务,比如巴厘岛专为情侣打造的“海盐巴厘”,为沙巴潜水爱好者定制的“小O的潜水趴”,肯尼亚游猎精选线路的“大猫的游猎”。

在创业早期,采购比较简单,基本是地接给什么卖什么。从2015年开始,无待旅行逐渐开始打造自己的产品,并先后在目的地投资了一些公司和资源,比如SPA中心、潜店、旅行社等等,建立了自己的车队和船队。



“投资和布局,我们就一个重心,怎么好玩怎么下功夫。”Amber透露,无待旅行在马来西亚先后投资了2处SPA中心,一处是位于仙本那的360°水屋,头低下来可以看到海底;另外还有一个在可可精灵景区的树上SPA中心。



在Amber看来,旅行行业难以保障资源的独家性,因此以高频更新换代的产品作为卖点,并非万全之计。因此,她更注重人才资源培养。比如将美疗师送往泰国进行专业服务培训。在仙本那的潜水店项目里,无待旅行邀请到了有十余年经验的资深意大利教练担任教职,全球仅有1200名的Course director课程总监,以及奥林巴斯水下首席摄影师拍摄。

“在产品创新上,我们首先要想办法走在前面,更重要是完善并规范地接服务体系与服务水准,给用户更好的体验。”

自主研发线上服务系统 打造无待会员体系

创业6年,Amber和她的无待旅行,从1个人到一家店,裂变成2家旅行社、1家科技公司,还在马来西亚拥有潜店、SPA中心、景点、度假村等多处投资。

现在,Amber不必再去对每一项业务亲力亲为,但有一项创业以来的习惯一直不变。“研究、思考变化、懂创新,跟上飞猪的脚步,踩准每一个节拍。”这一套方法,在应对迷茫时也极为有效。



“创业中最大的困难是面临太多选择,而我很清楚的明白,走错一步可能就全盘皆输。身边有同行拿到数千万甚至上亿元投资,还有同行进行价格战抢夺市场份额,无待旅行一直坚持冷静地步步为营。创业中坚持做自己是很重要的,商业并不是公司利益最大化,而是公司价值最大化。一旦我们的产品有价值,员工的工作对市场有贡献,自然能实现盈利。”

也正是在充分的观察和思考之下,Amber效仿飞猪会员体系及酒店、航空公司和会员制度,为无待旅行也量身定制了一套会员管理体系,并自主开发了一套线上服务系统。



“在线上系统服务方面,过去预定流程存在问题,很多商家和供应商还在用邮件沟通,不仅非常低效,而且特别容易错漏单;再比如对接几十家合作方,库存无法时时更新,人力耗费相当大。所以我们用旅游电商的经验,结合旅行社和客户需求,投资了一家软件科技公司,开发了一套TVINE系统,针对旅游行业分销预定及会员体系。订单能直接从飞猪过来,实现了各平台的API对接、和地接社之间的对接,以及B端分销资源的拓展,实现整个旅游链条上的打通。同时,它也可以提供会员权益,记录会员的生日、纪念日,再进一步拓展增加会员的喜好信息。”

在会员权益上,无待旅行的车船、度假村房间资源,会优先为会员锁定。此外,会员的旅行爱好,也会标记在TVINE上。无待旅行会通过定期回访,掌握到客人的出行计划,届时,会结合相关目的地,推送特价机酒信息等。



“我们也配合飞猪制定了会员权益,比如在自营产品和优势产品上,对飞猪的会员提供了3级不同的会员独享体验。比如,泰国的绿洲SPA,无待会员结合飞猪会员按摩体验可以免费延时15分钟;日游出海行程,无待会员结合飞猪会员可以享受专门的VIP区域和VIP座位。而针对民宿不能寄存行李、退房时间严格等问题,飞猪会员也可以有专属待遇,享受延时退房和免费的行李寄存服务。”

Amber透露,在未来一段时间,无待旅行的重点将落在服务上,通过会员体系实现品牌升级。


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